技術(shù)支持與服務(wù)
公司認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象和產(chǎn)品的延伸。企業(yè)員工牢固樹立 “用戶在心中，滿意在恒飛”的服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)使用戶的需求得到充分的滿足。
售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：
1. 公司售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)全國用戶的售后服務(wù)工作和管理工作。公司本部有專業(yè)維修人員上百人，均具有專業(yè)維修水平，大部分人員具有三年以上主機(jī)設(shè)備維修經(jīng)驗，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號的機(jī)組的故障原因并能迅速排除故障。
2. 特約維修點(diǎn)：公司的產(chǎn)品與安裝工程遍布全國各地，因此建立了多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：上海、北京、廣州、杭州、南昌、合肥、長春、大連、南京、西安、長沙、福州、太原、石家莊、成都、重慶、南寧、武漢、濟(jì)南等，并成立多個特約維修工程部。
建立完善的用戶檔案：
公司用戶服務(wù)部設(shè)有專人負(fù)責(zé)用戶檔案的建立及管理。客戶購機(jī)時，經(jīng)辦人認(rèn)真填寫售后追蹤表，如購機(jī)單位和使用單位的名稱、地址、電話、聯(lián)系人等，并連同提貨單一并送到倉庫。倉管員在發(fā)貨時填寫好機(jī)組編號，然后將追蹤表交至用戶服務(wù)部輸入電腦，進(jìn)行統(tǒng)一管理并及時建立用戶檔案。
健全用戶保修卡：
1. 公司主機(jī)設(shè)備整機(jī)保修12個月。在保修期內(nèi)，若發(fā)生確屬質(zhì)量問題而影響使用的情況，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票享受免費(fèi)修理、免費(fèi)更換故障零配件；超過保修期公司可提供該機(jī)組的所有原裝零配件或代用件，并以成本價負(fù)責(zé)檢修。
2. 服務(wù)范圍是：在正常情況下使用未經(jīng)拆卸而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)免費(fèi)修理；保修期后公司仍然以優(yōu)惠的價格維保收費(fèi)和供應(yīng)零配件。
3. 售后服務(wù)質(zhì)量：客戶在使用我公司產(chǎn)品過程中如出現(xiàn)故障問題，只須傳真或電話告知確認(rèn)，公司售后服務(wù)人員會在短時間內(nèi)上門檢修。
4. 售后服務(wù)工程師將對用戶的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，巡檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定(在保修期內(nèi)不低于每年兩次免費(fèi)上門回訪)，所需費(fèi)用按實(shí)際情況收取，以保證設(shè)備完好使用。
制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
保修期外的用戶，公司按成本價提供配件及維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)熱線：
為方便用戶咨詢，了解用戶的需要，公司開通有專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線，熱線電話為：400-680-9500
培訓(xùn)計劃：
1. 我方對買方技術(shù)人員免費(fèi)提供操作及維修等方面的培訓(xùn)。
2. 中標(biāo)后我方將提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)計劃書，培訓(xùn)期為五個工作日，在工地現(xiàn)場及工廠售后服務(wù)中心。
3. 現(xiàn)場培訓(xùn):在設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時，我方工程師在現(xiàn)場對買方技術(shù)人員進(jìn)行首次操作培訓(xùn),買方可安排技術(shù)人員一同參與。內(nèi)容主要有：螺桿式冷水機(jī)組系統(tǒng)及設(shè)備介紹；半封閉活塞并聯(lián)機(jī)組系統(tǒng)及設(shè)備介紹；日常操作及維護(hù)流程講解。
4.售后服務(wù)中心將不定期開辦維修服務(wù)培訓(xùn)班，具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況而定
售后服務(wù)措施及保修承諾：
1. 隨機(jī)提供詳細(xì)資料：① 《安裝說明書》② 《使用說明書》③ 《保修證》④ 《合格證》
2. 對本工程中我方提供的系統(tǒng)設(shè)備（含相關(guān)附件）承諾：整機(jī)保修12個月，主要部件即壓縮機(jī)保修1年；
3. 保修期內(nèi)系統(tǒng)由于非人為因素造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；同時負(fù)責(zé)在整機(jī)保修期內(nèi)每年對設(shè)備提供二次免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)；
4. 保修期內(nèi)因使用不當(dāng)或保修期外發(fā)生的故障，提供免費(fèi)服務(wù)，只收取更換部件的成本費(fèi)。
5. 我公司有常駐售后維修人員，保證6小時到達(dá)現(xiàn)場的時間和問題解
